Когда платят 1 % в день
За нарушение сроков по товару с недостатками: возврата денег и снижения цены (10 дней, ст. 22), замены (7–20 дней, ст. 21), ремонта (не больше 45 дней, ст. 20), а также за задержку подменного товара на время ремонта (п. 1 ст. 23).
Цена товара для расчёта — та, что действует в день, когда требование выполнено добровольно, или в день решения суда.
Потолок неустойки
С 01.02.2026 сумма неустойки по ст. 23 не может быть больше суммы, которую вы заплатили по договору (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.
Недоставленный заказ
За просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5 % предоплаты за день, не больше суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1).
Исправный товар
Если продавец задержал возврат денег за исправный товар, от которого вы отказались, на эту сумму начисляют проценты за пользование чужими деньгами по ключевой ставке (ст. 395 ГК РФ).
Пример расчёта
Ноутбук за 40 000 ₽ с браком. Претензию о возврате денег продавец получил 10.10.2026, срок истёк 20.10.2026. На 02.11.2026 просрочка — 13 дней: 40 000 × 1 % × 13 = 5 200 ₽.
Штраф 50 %
Если дойдёт до суда, к сумме, присуждённой в вашу пользу (цена товара, неустойка, моральный вред), суд добавит штраф 50 % за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13). Уступить право на неустойку и штраф другому лицу до решения суда нельзя (п. 8 ст. 13).