Что можно потребовать
- заменить на такой же товар или на другую модель с перерасчётом цены;
- снизить цену;
- бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
- вернуть деньги — отказаться от покупки (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Дополнительно можно потребовать возместить убытки, например расходы на доставку.
До какого числа можно предъявить требования
В течение гарантийного срока. Если гарантии нет — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19). Для онлайн-покупок гарантия считается со дня доставки.
Сроки для продавца
| Требование | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Вернуть деньги, снизить цену, возместить ремонт | 10 дней | ст. 22 |
| Заменить товар | 7 дней, при проверке качества — 20, если нет в наличии — месяц | п. 1 ст. 21 |
| Отремонтировать | незамедлительно, письменно согласованный срок — не больше 45 дней | п. 1 ст. 20 |
Срок идёт со дня, когда продавец получил требование. Поэтому важно подавать его письменно и сохранять подтверждение.
Проверка качества
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, вы вправе в ней участвовать. Если вы не согласны с результатом, продавец проводит экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18).
Неустойка
За каждый день просрочки — 1 % цены товара. С 01.02.2026 общая сумма неустойки не может быть больше цены товара (п. 1 ст. 23, ред. Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ).
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.