Что относится к технически сложным товарам
Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В нём, например, смартфоны и другие устройства связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями, ноутбуки и компьютеры, мониторы, телевизоры, игровые приставки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электроплиты, роботы-пылесосы, кондиционеры, часы с двумя и более функциями, электроинструмент, автомобили и мотоциклы.
Наушников, колонок, обычных пылесосов, чайников и электросамокатов в перечне нет — для них действуют общие правила о товаре с браком.
Первые 15 дней
В течение 15 дней со дня передачи товара можно вернуть деньги или потребовать замену при любом недостатке (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
После 15 дней
Вернуть деньги или заменить товар можно в одном из случаев:
- недостаток существенный — неустранимый, повторяется, проявляется снова после ремонта или его устранение слишком дорого или долго;
- продавец нарушил срок ремонта — не больше 45 дней по письменному соглашению (ст. 20);
- в течение каждого года гарантии товар был в ремонте в сумме больше 30 дней из-за разных недостатков.
В остальных случаях — бесплатный ремонт.
Если купили онлайн и брака нет
Исправный товар, купленный через сайт или маркетплейс, можно вернуть в течение 7 дней после получения — это правило действует и для техники (п. 4 ст. 26.1).
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.