Какой срок у продавца
- Товар без брака, куплен онлайн — 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1).
- Товар с браком — 10 дней со дня требования (ст. 22).
- Товар без брака из магазина, замены нет — 3 дня со дня возврата товара (п. 2 ст. 25).
- Заказ не доставили, просили вернуть предоплату — 10 дней (п. 4 ст. 23.1).
Деньги, которые вернули на карту, иногда идут до зачисления несколько дней. Проверьте дату операции возврата в приложении банка и в заказе.
Что делать
- Найдите подтверждение, когда продавец получил товар или требование: квитанцию пункта выдачи, трек-номер, статус в заказе, ответ в чате.
- Направьте претензию: требование вернуть деньги, дату, с которой идёт просрочка, и сумму неустойки.
- Если и после претензии не вернули — иск в суд по месту жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽.
Неустойка и проценты
- Товар с браком — 1 % цены за каждый день просрочки, не больше цены товара (ст. 23).
- Недоставленный заказ — 0,5 % предоплаты за день, не больше её суммы (п. 3 ст. 23.1).
- Исправный товар — проценты за пользование чужими деньгами по ключевой ставке (ст. 395 ГК РФ).
Если дойдёт до суда, к присуждённой сумме добавится штраф 50 % за то, что продавец не выполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13), и компенсация морального вреда (ст. 15).
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.