Что должно быть в претензии
- Кому — продавец: название, ИНН или ОГРН, адрес. На маркетплейсе это продавец из карточки заказа, а не площадка.
- От кого — ФИО, адрес, телефон, e-mail.
- Что купили — товар, номер заказа или чека, дата, цена.
- Что случилось — брак, отказ от исправного товара, недоставка; что вы уже делали и что ответил продавец.
- Требование — вернуть деньги, заменить, отремонтировать — со ссылкой на статью закона.
- Срок — 10 дней для возврата денег, 7 — для замены; при просрочке — сумма неустойки.
- Реквизиты для возврата денег.
- Предупреждение о суде, неустойке, моральном вреде и штрафе 50 %.
- Приложения, дата и подпись.
Образец текста требования
«[Дата] я купил(а) у вас [товар] по заказу № [номер] за [сумма] ₽. [Дата] обнаружен недостаток: [описание]. На основании п. 1 ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ в течение 10 дней по реквизитам: [реквизиты]. Товар готов передать для проверки качества. В случае отказа обращусь в суд с требованием взыскать стоимость товара, неустойку по ст. 23, компенсацию морального вреда и штраф по п. 6 ст. 13 Закона».
Как отправить
- Вручить лично — попросите на втором экземпляре отметку о принятии с датой, подписью и должностью.
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением — на адрес продавца из чека или договора.
- На маркетплейсе — дополнительно через чат или форму обращения; сохраните скриншот с датой.
Что дальше
Ждите ответа в пределах срока. Если продавец отказал или промолчал — иск в суд по месту жительства без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽. Посчитать срок ответа и неустойку можно в калькуляторе.