1. Претензия
Опишите покупку и что случилось, укажите требование со ссылкой на статью закона, срок для ответа и реквизиты для возврата. Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес продавца из чека или с сайта, либо вручите под подпись на втором экземпляре. Срок продавца считается со дня получения претензии.
2. Роспотребнадзор
Жалобу можно подать на сайте Роспотребнадзора или через Госуслуги. Ведомство может провести профилактическое мероприятие или выдать продавцу предостережение, но деньги не взыскивает.
3. Суд
- Иск подают по месту своего жительства, месту продавца или месту покупки — на выбор (п. 2 ст. 17).
- Госпошлину не платят при цене иска до 1 млн ₽.
- Кроме денег за товар суд взыщет неустойку, компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).
Штраф не взыщут, если требование не выполнено по вине самого покупателя, например он не передал товар на проверку (п. 7 ст. 13).
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.