Оплатил, но заказ не доставили

Если продавец получил деньги, но не передал товар в срок, вы выбираете: назначить новый срок или вернуть деньги. За каждый день просрочки — неустойка.

Посчитать сроки Проверить бесплатно

Ваши права

Если продавец не передал предоплаченный товар в срок из договора, можно потребовать передать товар в новый срок, который назначите вы, или вернуть предоплату. Дополнительно — возместить убытки (п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Срок возврата денег

10 дней со дня требования (п. 4 ст. 23.1).

Неустойка

0,5 % суммы предоплаты за каждый день просрочки — со дня, когда товар должны были передать, до передачи или до возврата денег. Сумма неустойки не может быть больше предоплаты (п. 3 ст. 23.1).

Пример

Заказ на 8 000 ₽ обещали доставить 20.10.2026. На 02.11.2026 просрочка — 13 дней, неустойка — 520 ₽.

Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.

Загрузите чек и переписку — проверим бесплатно

Пришлём на почту, можно ли вернуть деньги, что требовать от продавца, до какого числа и сколько неустойки набежало. Обычно в течение рабочего дня.

Чек, скриншоты заказа, переписка с продавцом, ответ об отказе, гарантийный талон (PDF, JPG, PNG, до 10 МБ, до 5 файлов)

Ситуация Где купили

Опишите ситуацию своими словами (можно без файлов)

E-mail для ответа * Telegram (необязательно)

Согласен на обработку персональных данных и принимаю оферту

Частые вопросы

Продавец ссылается на службу доставки. Это повод не платить?

Нет. Перед покупателем отвечает продавец. Освободить его может только непреодолимая сила или вина самого покупателя (п. 5 ст. 23.1).

Заказ отменили, а деньги не вернули. Что делать?

Требуйте вернуть предоплату письменно: срок — 10 дней. После него к неустойке за просрочку доставки можно добавить требование о процентах и штраф 50 % в суде.