Сколько дней есть
- До получения — отказаться можно в любой момент.
- 7 дней после получения — общий срок (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
- 3 месяца с получения — если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата товара надлежащего качества.
Срок считается со дня, следующего за днём получения. Если последний день выпал на выходной, он переносится на ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ).
Условия возврата
Должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Если его нет, можно ссылаться на другие доказательства — заказ в личном кабинете, выписку по карте. Нельзя отказаться только от товара с индивидуальными свойствами, который может использовать лишь покупатель, — например, сделанного по вашим меркам.
Перечень товаров, которые не обменивают (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), написан для покупок в обычном магазине (ст. 25). Продавцы часто применяют его и к онлайн-заказам, а суды оценивают такие отказы по-разному — это стоит разобрать по вашему случаю.
Как вернуть
Оформите возврат в личном кабинете или приложении, а если не получается — направьте продавцу письменное требование. Конституционный суд указал, что продавец, торгующий онлайн, должен дать возможность вернуть товар дистанционно; пока закон не изменили, способ возврата вправе выбрать покупатель (постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П).
Когда вернут деньги
Не позднее 10 дней со дня требования. Продавец вправе удержать только свои расходы на доставку возвращённого товара от вас.
Пример
Куртка получена в пункте выдачи 28.10.2026, не подошла. Седьмой день — 04.11.2026, праздник, поэтому срок переносится на 05.11.2026. Требование подано 02.11.2026 — деньги должны вернуть до 12.11.2026.
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.