Что говорит закон
- Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе в ней участвовать (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
- Если вы не согласны с причиной недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать и оспорить её заключение в суде.
- Экспертиза идёт в пределах обычных сроков: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7–20 дней на замену (ст. 21), не больше 45 дней на ремонт (ст. 20).
- Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, расходы на неё придётся возместить.
Что делать, если ответили «не гарантийный случай»
- Попросите письменное заключение проверки: кто проверял, что нашли, на чём основан вывод.
- Напишите, что не согласны, и потребуйте экспертизу за счёт продавца — с вашим участием.
- Если отказывают и в этом — претензия с требованием вернуть деньги и неустойкой 1 % в день за просрочку.
- Дальше — суд: там можно назначить судебную экспертизу.
Типичные отговорки
- «Нет упаковки или чека» — для товара с недостатком это не повод отказать (п. 5 ст. 18).
- «Проверка займёт 30 дней» — сроки удовлетворения требования из-за проверки не продлеваются, кроме замены (до 20 дней).
- «Повреждение механическое» — пусть это подтвердит экспертиза, а не мастер в пункте выдачи.
Получили отказ после проверки? Загрузите акт проверки, чек и переписку — бесплатно разберём, законен ли отказ, и посчитаем неустойку.
Претензия с требованием экспертизы и ссылками на закон — 490 ₽. Проверить документы
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.