Сколько дней есть
14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Если последний день выпал на выходной, он переносится на ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ).
Условия
Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Чек желателен, но если его нет, можно ссылаться на свидетелей.
Когда вернут деньги
Если подходящего товара для обмена нет в продаже в день обращения, можно отказаться от покупки и потребовать деньги. Их должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25). Можно и договориться об обмене, когда товар поступит.
Что не обменивают
Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В нём, например, лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё и чулочно-носочные изделия, ткани на метраж, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, автомобили и технически сложные товары с гарантией не меньше года.
Если в таком товаре брак — его возвращают по правилам о товарах с недостатками, перечень на это не влияет.
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.