Что взыщет суд
- Стоимость товара и убытки.
- Неустойку — 1 % цены в день за просрочку по товару с недостатком, не больше цены товара (ст. 23).
- Компенсацию морального вреда — при нарушении прав потребителя по вине продавца. Размер определяет суд, он не зависит от цены товара (ст. 15).
- Штраф 50 % от всей суммы, присуждённой в вашу пользу, — за то, что продавец не выполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13).
Пример
Ноутбук 40 000 ₽, неустойка 5 200 ₽, моральный вред 5 000 ₽ (условно, размер решает суд). Присуждено 50 200 ₽, штраф — 25 100 ₽. Итого 75 300 ₽.
Когда штраф не взыщут
- требование не выполнено по вине покупателя — например, он уклонился от передачи товара на проверку (п. 7 ст. 13);
- до суда стороны заключили медиативное соглашение и продавец его исполнил;
- нарушение произошло из-за контрагента продавца, если продавец выбирал его добросовестно.
Право на неустойку и штраф до решения суда нельзя уступить другому лицу (п. 8 ст. 13).
Почему важна претензия
Штраф взыскивают за отказ выполнить требование добровольно. Письменная претензия с датой получения — лучшее доказательство, что у продавца была такая возможность.
Готовитесь к суду с продавцом? Начните с претензии: загрузите чек и переписку — бесплатно посчитаем неустойку и проверим, что можно взыскать.
Претензия с расчётом и предупреждением о штрафе 50 % — 490 ₽. Проверить документы
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.