Сколько дней есть у покупателя
| Ситуация | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Купили онлайн, товар без брака | 7 дней после получения | п. 4 ст. 26.1 |
| Купили онлайн, а при доставке не дали письменно порядок и сроки возврата | 3 месяца после получения | п. 4 ст. 26.1 |
| Купили в магазине, товар без брака — обмен | 14 дней, не считая дня покупки | ст. 25 |
| Технически сложный товар с любым недостатком (смартфон, ноутбук, телевизор) | 15 дней после передачи — деньги или замена | п. 1 ст. 18 |
| Товар с браком | В течение гарантийного срока, без гарантии — 2 года | ст. 19 |
| Предоплаченный заказ не доставили вовремя | Можно сразу потребовать деньги или новый срок | ст. 23.1 |
Если последний день срока выпал на выходной, он переносится на ближайший рабочий день (ст. 193 ГК РФ).
Сколько дней есть у продавца
- Вернуть деньги за брак — 10 дней со дня требования (ст. 22).
- Вернуть деньги за исправный товар, купленный онлайн — 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1).
- Вернуть деньги за исправный товар из магазина, если подходящей замены нет, — 3 дня после возврата товара (ст. 25).
- Заменить товар с браком — 7 дней, при проверке качества — 20 дней, если такого товара нет в наличии — месяц (ст. 21).
- Отремонтировать — в срок по договору, но не больше 45 дней (ст. 20).
- Вернуть предоплату за недоставленный заказ — 10 дней (п. 4 ст. 23.1).
За каждый день просрочки по товару с браком продавец платит неустойку 1 % цены, но не больше цены товара (ст. 23). За недоставленный заказ — 0,5 % предоплаты в день.
Что делать, если срок уже прошёл
Пропустили 7 или 14 дней — вернуть исправный товар по закону уже нельзя, но магазин может пойти навстречу по своим правилам. Если в товаре брак, сроки другие: пока идёт гарантия, продавец обязан принять требование. Брак, найденный после гарантии, но в пределах двух лет, тоже можно предъявить — тогда доказать, что недостаток появился до покупки, придётся покупателю (п. 5 ст. 19).
Не уверены, успеваете ли? Калькулятор посчитает последний день возврата и срок продавца по вашим датам — бесплатно.
Если продавец тянет или отказывает — подготовим претензию с расчётом сроков и неустойки за 490 ₽. Проверить документы
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.