Покупка в интернете или на маркетплейсе
- Срок — 7 дней после получения, а если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата — 3 месяца (п. 4 ст. 26.1).
- Условия — сохранены товарный вид и потребительские свойства, есть документ о покупке или другое доказательство, что товар куплен у этого продавца.
- Деньги — в течение 10 дней со дня требования. Продавец вправе удержать свои расходы на доставку товара вам.
- Нельзя вернуть товар с индивидуальными свойствами, который подходит только вам: сшитый по меркам, с гравировкой, собранный по вашей конфигурации.
Покупка в обычном магазине
- Срок — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25).
- Сначала — обмен на подходящий товар: другой размер, форму, цвет. Деньги возвращают, если подходящего товара нет в продаже, — в течение 3 дней после возврата товара.
- Условия — товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, есть чек или свидетели покупки.
- Нельзя обменять товары из перечня постановления Правительства № 2463: лекарства, средства гигиены, парфюмерию и косметику, бельё, ткани на метраж, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантией не меньше года и другие.
Перечень № 2463 написан для покупок в обычном магазине. Продавцы часто применяют его и к онлайн-заказам, а суды оценивают такие отказы по-разному — это стоит разобрать по вашему случаю.
Как вернуть: по шагам
- Проверьте срок — калькулятор посчитает последний день.
- Оформите возврат в приложении или подайте заявление в магазине. Сохраните подтверждение с датой.
- Передайте товар продавцу и сохраните документ о передаче.
- Если деньги не пришли за 10 дней (онлайн) или 3 дня (магазин) — пишите претензию.
Магазин отказывает принять исправный товар? Загрузите заказ, переписку или фото отказа — бесплатно проверим, законен ли отказ.
Претензия со ссылками на закон — 490 ₽. Проверить бесплатно
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.