Что говорит закон
- Товар с недостатком — отсутствие чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
- Обмен в магазине — без чека можно ссылаться на свидетелей (п. 1 ст. 25).
- Покупка онлайн — без документа о покупке можно ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца (п. 4 ст. 26.1).
Чем подтвердить покупку
- заказ в личном кабинете или приложении, письмо или SMS о заказе;
- выписка или push-уведомление банка об оплате;
- электронный чек в почте, в приложении банка или в сервисе ФНС «Мой чек онлайн»;
- гарантийный талон, упаковка, этикетка с артикулом;
- переписка с продавцом, показания свидетелей.
Если продавец всё равно отказывает
Попросите письменный отказ и направьте претензию: перечислите доказательства покупки и сошлитесь на нормы закона. Срок ответа — 10 дней для возврата денег.
Нет чека, а продавец отказывает? Загрузите выписку, скриншоты заказа или переписку — бесплатно проверим, хватит ли доказательств и что требовать.
Претензия с перечнем доказательств и ссылками на закон — 490 ₽. Проверить документы
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.