Кто продавец
DNS — сам продавец: и требование, и претензию вы направляете магазину. Реквизиты — в кассовом чеке, договоре или на сайте магазина в разделе с юридической информацией.
Товар без брака: не подошёл или передумали
- Купили онлайн — отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1). Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Деньги — за 10 дней со дня требования, без стоимости обратной доставки.
- Купили в магазине — обменять можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, а деньги вернуть, если подходящей замены нет в продаже (ст. 25).
Товар с браком
Можно потребовать вернуть деньги, заменить товар, снизить цену или бесплатно отремонтировать — на ваш выбор (п. 1 ст. 18). Требования предъявляют в течение гарантийного срока, а если гарантии нет — в течение 2 лет (ст. 19). Деньги за брак возвращают за 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней, а при проверке качества — 20 (ст. 21).
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и др.) правило строже: вернуть деньги при любом недостатке можно в первые 15 дней, потом — если недостаток существенный, нарушен срок ремонта или товар больше 30 дней за год гарантии был в ремонте.
Если деньги не вернули или отказали
- Напишите претензию продавцу: что купили, что случилось, чего требуете и в какой срок. Отправьте заказным письмом с описью на адрес продавца или вручите под подпись.
- Считайте неустойку. За каждый день просрочки возврата денег за брак — 1 % цены, но не больше цены товара (ст. 23).
- Идите в суд. Иск по закону о защите прав потребителей подают по месту своего жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽. Суд добавит штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).
Права покупателя даёт Закон РФ «О защите прав потребителей». Он действует, если продавец — магазин, компания или предприниматель, а товар куплен для себя, а не для бизнеса. Посчитать свои сроки и неустойку можно в калькуляторе.